">
ایجاد وفاداری در مشتریان از طریق تجربه شخصی‌سازی‌شده
یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت باشگاه مشتریان، توانایی ایجاد حس خاص بودن در مخاطب است. مشتری زمانی وفادار می‌شود که احساس کند ارزشمند است و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده دریافت می‌کند. این تجربه می‌تواند از نحوه‌ی خطاب قرار دادن او در پیامک‌های تبلیغاتی تا پیشنهاد محصولات بر اساس سوابق خرید قبلی‌اش را شامل شود. فناوری‌های نوین این امکان را فراهم کرده‌اند که کسب‌وکارها اطلاعات دقیقی از علایق و رفتار خرید مشتریان خود جمع‌آوری کرده و از آن برای بهبود ارتباط استفاده کنند.
افزایش وفاداری مشتری تنها به تخفیف یا پاداش وابسته نیست. بسیاری از برندهای موفق توانسته‌اند تنها با درک بهتر نیازهای مشتری و پاسخگویی دقیق، اعضای وفاداری برای باشگاه خود ایجاد کنند. این تجربه باید از لحظه ورود مشتری به باشگاه آغاز شود و در تمام مراحل ادامه یابد. برای مثال، ارائه پیشنهادهای اختصاصی در مناسبت‌های خاص یا ارسال پیام‌هایی با لحن مناسب، احساس نزدیکی بین برند و مشتری را افزایش می‌دهد.
