">
نقش ارزش در ادراک مشتری از قیمت
بیشتر مشتریان صرفاً به عدد درج‌شده روی محصول توجه نمی‌کنند؛ بلکه سعی دارند آن عدد را در ذهن خود با ارزشی که دریافت می‌کنند مقایسه کنند. ارزش در ذهن مشتری، مجموعه‌ای از عوامل عاطفی، عملکردی و حتی اجتماعی است که تجربه‌ی خرید را شکل می‌دهد. فرض کنید دو محصول با عملکرد مشابه داریم، اما یکی از آن‌ها با طراحی بهتر، بسته‌بندی جذاب‌تر و خدمات پس از فروش قوی‌تری ارائه می‌شود. در این حالت، مشتریان معمولاً حاضرند مبلغ بیشتری برای محصول دوم پرداخت کنند، چون ادراک آن‌ها از ارزش بالاتر است.
ایجاد ارزش در ذهن مخاطب، فرآیندی زمان‌بر است اما بازدهی بلندمدت آن بسیار بالا خواهد بود. برندهایی که بر ایجاد ارتباط احساسی با مشتریان تمرکز می‌کنند، معمولاً قیمت بالاتری را بدون کاهش نرخ خرید تجربه می‌کنند. یک نکته کلیدی در این مسیر، شفاف‌سازی است. وقتی مشتری دقیقاً بداند که چه چیزی دریافت می‌کند، کمتر روی قیمت تمرکز خواهد کرد. از طرف دیگر، ابهام در توضیحات و نبود اطلاعات کافی باعث می‌شود مشتری بیشتر روی عدد تمرکز کند و ارزش را نبیند.
